Матч СКА-Витязь проходил на «СКА Арене» 5 января. Егор ещё в декабре приобрел два билета на официальном сайте — в Питер приезжала его мама, и он хотел сделать ей сюрприз. Семья заранее прибыла на проспект Юрия Гагарина, прошла контроль и отправилась искать свои места на трибунах. И тут начались трудности.
Места, указанные в билетах, фактически отсутствовали. Парень обратился к стюардам, они попытались решить проблему, но не смогли и отправили болельщиков на стойку администратора на 6-й этаж. Однако получить помощь там не удалось: администратор появился на рабочем месте только через 50 минут. К этому времени игра уже началась.
Начали разбираться, места так и не нашли, администратор предложил семье сесть на другие свободные, но настроение уже было испорчено, а матч наполовину прошёл. Егор запросил возврат средств, на что администратор ответил, что бланков для возврата у него нет, и вообще, такие вопросы решаются через сайт и техподдержку.
Вернувшись домой, парень оформил заявку и стал ждать. По его словам, в такой же ситуации в тот день оказались ещё 8 человек, а стюарды в личной беседе рассказали, что ситуация с отсутствующими местами происходит довольно часто.